МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Краткое содержание

Вопросы

1. Как подать жалобу на МТС они списывают деньги без моего согласия.

1.1. Пишите претензию, требуйте расчета. Если откажут в возврате, обращайтесь в суд

Важно выяснить сколько, на каком основании списывается.

2. Хочу подать жалобу на мтс.

2.1. И в чем вопрос? Кто Вам мешает?

3. Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор на мтс.

3.1. укажите основания и предметудачи вам

4. Я абонент мтс. Находился на территории Российской Федерации и каким-то образом поймал связь другого государства! Как мне вернуть мои денежные средства за якобы национальный роуминг?! Жалобу написал, а они отвечают, что списания корректны.

4.1. Здравствуйте.В суд нужно подавать иск о защите прав потребителей, приложив к ней ответ МТС. Ищите свидетелей, что Вы не покидали территории России.

5. Пожалуйста как правильно написать жалобу в Рспотребнадзор на плохую связь МТС если я оплачиваю в полной мере.

5.1. Здравствуйте! Роскомнадзор проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Жалоба составляется в произвольной форме.

6. Куда обратиться с жалобой на игровые автоматы? Дело в том что их поставили напротив офиса мтс и там собираются толпа и вечно шум и гам, бывают и драки.

МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

6.1. Здравствуйте! Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

7. Представитель мтс отказывается отвечать письменно на мою притензию, нарушая 59 ФЗ,как примерно должна выглядеть жалоба в прокуратуру на их бездествие.

7.1. Жалоба в прокуратуру пишется в свободной форме на имя прокурора. Вы можете также подать жалобу на официальном сайте прокуратуры вашего региона и ваша жалоба будет направлена прокурору из областной прокуратуры.

7.2. Добрый день! А при чем тут прокуратура, вам следует обратится в суд с соответствующим заявлением и признать действия неправомерными при этом требовать их устранения в полном объеме.

8. Скажите, пожалуйста, жалобу на ПАО «МТС» по поводу неправильной работы услуги «Чёрный список» и постоянных отписок надо подавать в Роспотребнадзор? А в какой — региональный или в Москву?

8.1. Здравствуйте! Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по своему месту жительства, ее обязательно рассмотрят. Удачи Вам и всего хорошего!

9. 31.12.2016 г. получила в подарок телефон, купленный в магазине МТС г.Зернограда Ростовской области. Телефон не понравился, не устраивают функции. 02.01.2017 пришла в салон связи сдать телефон или обменять на другой телефон, при этом чек на товар, упаковка — все в наличии. Мне отказали, причем в грубой форме. Как мне действовать в данной ситуации, куда обратиться с жалобой?

9.1. Юлия, телефон является технически-сложным товаром, обмену и возврату подлежит только в случае наличия существенного недостатка. У вас такие недостатки отсутствуют?

На что можно пожаловаться

Претензию подают при:

  • плохой слышимости во время разговора;
  • низкой скорости интернета;
  • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  • подключении услуг без ведома;
  • отказе в расторжении договора;
  • незаконном списании денежных средств с баланса;
  • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  • продаже товара плохого качества;
  • разглашении личных данных;
  • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  • Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на автомобиль в гибдд

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

Незаконное списание денежных средств МТС

Моя мама, Хак****ва Н.В. ( 7 917 47****9), в настоящий момент находится за пределами РФ. Перед поездкой она подключила услугу «Ноль без границ» с абонентской платой 60 руб. в сутки. с 11.05 по 13 .05 услуга функционировала нормально — ежедневно списывалось 60 руб., при этом все входящие звонки продолжительностью менее 10 минут был бесплатными. 14.05.2015г.

абонентская плата была снята оператором, но все входящие звонки стали тарифицироваться по 25 руб. за минуту разговора в независимости от продолжительности разговора. Таким образом, с баланса телефона было списано 600 рублей. После обнаружения этого факта, услуга «Ноль без границ» была отключена и подключена вновь как вознаграждение за бонусы (это было сделано во избежание дальнейшего снятия абонентской платы, т.к. при оплате услуги бонусами предоставляется 100%-ная скидка на услугу).

Согласен( 43 ) Не согласен( 3 )

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если, обратившись в компанию “Мобильные ТелеСистемы”, вы не получили ответ в заявленный срок, то можно пожаловаться на МТС в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор. Чтобы обратиться в структуру, вы должны иметь VIP-статус в компании “Мобильные ТелеСистемы”.

Роспотребнадзор выступает уполномоченным органом, защищающим права потребителей. Перед тем как оставить претензию, направить ее руководству предприятия, убедитесь, что в теле письма нет грамматических ошибок. На МТС написать жалобу можно на имя генерального директора.

Не допускайте в письме некорректных, нецензурных выражений. Если будут наблюдаться отклонения, Роспотребнадзор не примет ваше письмо. Необходимо знать, куда можно пожаловаться и как правильно это сделать.

Установленного, общепринятого образца заявления нет, его нужно писать в произвольной форме, придерживаясь ряда правил:

  1. Укажите в письме официальный адрес Роспотребнадзора, расположенного в регионе проживания.
  2. Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие контакты, с помощью которых можно будет с вами связаться.
  3. Детально изложите основу обращения и подробности, которые спровоцировали конфликт.
  4. Опишите, как вы воспринимаете проблему, какие пути выхода из нее видите.
  5. Обозначьте в заявлении дату, поставьте подпись.

Понимая, куда жаловаться, можно вернуть денежные средства, продолжив сотрудничество с “Мобильной ТелеСистемой”. Для этого воспользуйтесь одним из предложенных способов:

  1. Отправьте заказным письмом.
  2. Передайте документ в руки уполномоченному лицу.
  3. Отправьте почтой или оформите заявку на сайте.

Для того чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше письмо, к нему нужно приложить неопровержимые факты и свидетельствующие документы. Это может быть копия чека, смс-уведомление, направленное компанией, копия соглашения, детализация звонка.

После получения уведомления Роспотребнадзор обязуется на протяжении двух недель предоставить потребителю полный ответ. Заявление может рассматриваться и на протяжении месяца, все зависит от причины обращения

Примите во внимание, что при подаче документации в Роспотребнадзор платежи вносить не нужно, услуга предоставляется на бесплатной основе

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Понятия не имеете, как написать претензию в МТС? Для вас будет полезна данная инструкция.

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
Предлагаем ознакомиться:  Защита прав потребителей право жалоба

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Как написать претензию в МТС инструкцияобразец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял.

Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу.

Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Договор филькина грамота

Мною был приобретен Планшет в салоне связи МТС г.Уфа ул. Ленина 44/46 12.09.2015, там же мне дали симкарту МТСПланшет, но придя домой обнаружил что она не подходит к моему планшету.Это еще раз говорит о некомпетенции продавцов салона МТС. Я совершил звонок по телефону указанному на конверте 8 800 250 0890.

Там мне ответили что я имею право поменять на другую имея при себе паспорт. На следующий день я пришел в салон и попросил поменять мне симку. В ответ я услышал что пока мои данные не будут в компьютере то никакого обмена небудет. Теперь суть проблемы : -У меня на руках договор об оказании услуг подвижной связи МТС с указанием моей фамилии,имени,отчества и года рождения с печатью салона.

не поменяли симку, отказали в возврате денег за приобретенный товар на основании закона о правах потребителя, расшатанные нервы и повышенное давление. Имею запись аудиоразговора . Могу ли я подать в суд на хамское отношение и нарушение прав потребителя работниками салона связи МТС г.Уфа ул.Степана Кувыкина 31 с возмещением морального ущерба

Согласен( 44 ) Не согласен( 3 )

Я имею право

У Вас тоже проблемы с » мтс «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Два месяца назад оставила заявку на восстановление украденной сим-карты. Получила ответ, что в наличии нет карты данной номерной ёмкости, предложили оставить контактный телефон. Обещали позвонить в течение недели. Через две недели, не получив никакого ответа, я лично подошла в сервисный центр МТС, расположенный по адресу: г. Севастополь, ул. Большая Морская, 23. Задала вопрос, когда я могу получить дубликат утерянной сим-карты

На мой вопрос мне ответили: «Три месяца будешь ждать!» Прошу обратить внимание, именно БУДЕШЬ!

Я имею право

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
  • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
  • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
  • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
  • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
  • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Предлагаем ознакомиться:  Перевести ипотеку в другой банк

Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

  • мобильная и фиксированная связь;
  • спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • цифровой сервис;
  • финансовые продукты.

Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

  1. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
  2. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  4. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  5. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  6. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.

Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

28 июля 2016 г. по акции МТС «Своим дешевле» я в центральном офисе МТС г. Тамбова купил тарелку спутникового ТВ МТС заказал ее установку (общая сумма 5800 руб.). Однако по техническим причинам (имеется акт обследования) тарелку не смогли установить, и я сразу вернул тарелку обратно в тот же офис. А вот деньги мне с того времени так и не возвращают.

МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Уже прошло более трех месяцев, хотя даже по закону это не должно быть более 45 дней. Обращался много раз и в тот же офис, и по прямой линии МТС, и в МТС с жалобой — и все бесполезно. Все отписываются, ссылаются друг на друга и т.д. Например, Егор Змеев, не знаю кто он такой, он мне несколько раз присылал под копирку отписки на мою жалобу на МТС. Мне обидно за МТС, ведь я являлся их клиентом!

Согласен( 24 ) Не согласен( 1 )

Работа сотрудников колл-центра МТС и подключение услуг без ведома владельца номера

Добрый день. Сегодня 23.10 я обращалась в контактный центр с просьбой урегулировать проблемы c работой интернета на моб. телефоне. Мне порекомендовали выключить телефон на 15 мин, сотрудники обновят настройки. После включения телефона мне пришло сообщение о подключении услуги обещанный платеж на 30 руб.

Данную услугу я не подключала и разрешения на ее подключение никто не запрашивал. В связи с этим вопрос – НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ по моему номеру телефона без моего ведома? С этим вопросом я обратилась опять в контактный центр, где мне в хамской, грубой форме сотрудник Арина Косянко орала в трубку о том, что ничего страшного в подключении услуги она не видит, и рекомендовала мне подождать 3 дня, после чего, по ее словам, услуга автоматически будет отключена.

Согласен( 41 ) Не согласен( 3 )

обслуживание абонентов

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Правильное составление жалобы на МТС

Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:

  • Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
  • Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
  • К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
  • Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
  • Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
  • В шапке указывается вся информация о компании;
  • Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.

Жалоба не будет рассмотрена, если:

  • она анонимная;
  • вместо текста в ней находится ссылка на письмо;
  • текст написан неразборчиво.

pravo.media

Куда еще можно обратиться

Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Здесь подробно о том, как пожаловаться в фас.

Оцените статью
Юрист поможет
Добавить комментарий

Adblock detector